Support Payment Problem

Guten Morgen,
Habe mir Gestern Mittag mal nach langer Zeit endlich was gegönnt, unswar hab ich 2x das Payment Packet (Feldzug des Kanonenmeisters) gekauft! Das Problem ist ich habe das gesamte Geld natürlich bezahlt, habe aber nur 1x das Packet bekommen.. Darauf hin Das Payment Support angeschrieben, doch die können anscheinend auch nicht anderes als texte kopieren und verschicken! Habe es nämlich mehr wie einmal versucht, und jedes mal die selbe Nachricht.

Vielen Dank für deine Anfrage. Die Gutschrift des gewünschten Pakets ist direkt im Anschluss an deine Bestellung erfolgt. Bitte schau daher noch mal genau in deinem Account nach den Items, die das Paket beinhaltet.

Auch den Bigpoint Technik Support angeschrieben, aber bis heute kein Antwort..
Ich verstehe einfach nicht wieso sowas passieret? man investiert so viel Geld, und dann halt sowas.
Ich meine es kann immer zu irgendwelche Problemen kommen, aber der Support hat mir jetzt den Rest gegeben..

Vielleicht hatte jmd auch so ein Fall und kann mir evtl. weiter helfen.

 

Logbucheinträge und Id könnten helfen es nachzuvollziehen

 

http://www.bilder-upload.eu/show.php?file=2b2964-1521823376.png

http://www.bilder-upload.eu/show.php?file=b7187b-1521823431.png

http://www.bilder-upload.eu/show.php?file=0aa57c-1521823444.png

 

Id fehlt noch. ... Haste mal auf Karte geschaut ob du da z.B. 300 Minen hast?

 

Die ID?
38/41858665

Ja habe nur 154 Minen

 

dann bin ich überfragt aber mit der ID kann man dir bestimmt helfen

 

Das ist passiert, weil du 2 Pakete in EINEM Warenkorb hattest.

Du musst dem NORMALEN Support schreiben, die können dir die richtigen Items buchen.
Der Payment Support sieht den Fehler nicht.
ich hatte genau das selbe Problem auch schon.
@JohnRackham kann dies Bestätigen falls er sich noch an das Discord Gespräch erinnert

 

Hi,

Paymentprobleme wurden noch nie im Forum bearbeitet.

Gruß

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