Tiket geschlossen obwohl eine Antwort gefordert wurde

ich habe da jetzt ein kleines problem,
nix in der form hier gefunden, von daher neu aufgemacht,
wie Antwortet man auf ein Tiket wenn man diesen satz erhält:

*** Dies ist eine automatisch generierte Nachricht, bitte nicht antworten ***

Dieses Ticket wurde geschlossen, daher kann Deine erneute Antwort nicht bearbeitet werden.

Falls Du weitere Support-Anfragen stellen möchtest, eröffne bitte ein neues Ticket über das Support-Kontaktformular im Spiel.

Vielen Dank!

Dein Bigpoint Kundenservice-Team

würde ich die Antwort jetzt in einem neuen Tiket schreiben, würde sie null sin ergeben, da die dazu gehöhrigen mails ja nicht dabei sind.....
vor allem wurde eine Anfrage in meine richtung gestellt, nicht eine Anfrage zum Support, diese war erledigt und der Support wollte was von mir, was im keinem zusammenhang des eigendlichen Tikets stand.

wat nu?

 

Die alte Ticketnummer mit angeben.

 

gute Idee, manchmal sieht man den wald vor lauter Bäumen nicht
thx und zu....

 

korrekt, und damit zum Support, hier mach ich zu, da wir im Forum keine Tickets bearbeiten.

Gruß und geschlossen